Подписка: автопродление, промокод, отмена и возврат

Всё, что касается оплаты Firewire, собрано в двух местах: на странице «Тарифы и подписка» и на вкладке «Подписка» в настройках. Разбираем, как работает переключатель автосписания, как активировать промокод, что происходит при продлении и смене тарифа, как отменить автопродление и как самому оформить возврат платежа.

1. Где управлять подпиской

• Страница «Тарифы и подписка» — выбор тарифа и периода оплаты, переключатель автосписания, поле промокода и таблица «История платежей» внизу страницы. На неё ведут кнопки «Повысить тариф» или «Сменить / Продлить».
• «Настройки» → вкладка «Подписка» — виджеты «Управление подпиской» (текущий тариф, пробный период, привилегии, кнопка «Отменить автопродление») и «История платежей» с кнопкой «Возврат».

Цены и состав тарифов описаны на странице тарифов на сайте; в этой статье — только управление подпиской.

2. Автосписание при оплате

Над карточками тарифов на странице «Тарифы и подписка» стоит переключатель «Ежемесячное/ежегодное автосписание». Он определяет, как будет оформлена ваша оплата в Т-Банке:

• «ВКЛ (Рекуррентно)» — платёж создаётся как регулярный, с привязкой карты для следующих списаний за тот же период;
• «ВЫКЛ (Разово)» — подписка оплачивается разово на выбранный срок (месяц или год) без последующих автосписаний с карты.

Проверьте положение переключателя перед нажатием кнопки тарифа: на странице он может быть уже включён. Порядок автопродления — даты списаний, напоминания и повторные попытки — описан в разделе 3 оферты.

3. Как активировать промокод

1. Откройте страницу «Тарифы и подписка» и выберите период оплаты.
2. Введите код в поле «Промокод» и нажмите «Применить». Если код действует, под полем появится «Промокод применен!» и размер выгоды; если нет — сообщение об ошибке.
3. Цены на карточках тарифов пересчитаются с учётом скидки. Нажмите кнопку нужного тарифа и оплатите как обычно.

Промокоды бывают трёх видов: скидка в процентах, скидка в рублях и бесплатные дни подписки. Код на бесплатные дни меняет кнопки тарифов на «Активировать промокод»: нажмите её — и выбранный тариф включится на указанное число дней без оплаты.

Число проверок промокода ограничено в течение часа — это защита от подбора кодов. Если код не принимается, проверьте написание и попробуйте позже.

4. Продление и смена тарифа

Оплатить следующий период можно заранее — кнопкой «Сменить / Продлить» в виджете «Управление подпиской». Уже оплаченные дни при этом не теряются:

• Тот же тариф. Новый период прибавляется к текущей дате окончания подписки.
• Другой платный тариф. Неиспользованный остаток переводится в дни нового тарифа по соотношению месячных цен, и от этой даты отсчитывается оплаченный период.

где $D_{\text{остаток}}$ — дни до конца текущей подписки, а $P_{\text{текущий}}$ и $P_{\text{новый}}$ — месячные цены тарифов. При переходе на более дорогой тариф остаток превращается в меньшее число дней, на более дешёвый — в большее. Если подписка уже закончилась, новый период начинается с момента оплаты.

5. Как отменить автопродление

На платном тарифе в виджете «Управление подпиской» есть кнопка «Отменить автопродление». Она открывает окно «Подтверждение отмены подписки»: нажмите «Отказаться», чтобы подтвердить, или «Назад», чтобы передумать. Доступ к функциям тарифа сохраняется до конца уже оплаченного периода — отмена не возвращает деньги. Если нужен возврат, смотрите следующий раздел.

6. Возврат платежа

В течение 14 дней после оплаты возврат можно оформить самостоятельно:

1. Откройте «Настройки» → «Подписка» → виджет «История платежей».
2. У нужной оплаты нажмите оранжевую метку «Возврат».
3. В окне «Оформить возврат» проверьте сумму и нажмите «Подтвердить возврат».

Возвращается вся сумма платежа на карту, с которой он был списан; появится уведомление «Возврат оформлен». Платёж в истории получит метку «ВОЗВРАЩЕНО», а подписка, оплаченная этим платежом, будет отменена — как предупреждает окно возврата, тариф сбросится до базового.

7. История платежей и статусы

Виджет «История платежей» в настройках показывает все операции: дату, описание (тариф и срок), маску карты и сумму. Есть поиск «Поиск по операциям...», фильтр «Все статусы» / «Оплачено» / «Ошибка» и сортировка по столбцам. Метка «ИНФО» открывает окно «Информация о платеже» с датой, суммой, статусом, картой списания, «ID операции» и «ID Т-Банка» — эти номера пригодятся при обращении в поддержку.

В таблице на странице «Тарифы и подписка» у каждой операции есть статус:

У неуспешной оплаты при наведении появляется подсказка «Причина ошибки / отмены». Конкретную причину отказа банк в Firewire не передаёт, поэтому там общий совет: проверить баланс карты или оплатить через СБП. Повторить оплату можно в любое время.

8. Часто задаваемые вопросы (FAQ)