Обратная связь и сообщение об ошибках

Как связаться с технической поддержкой Firewire, сообщить о неточности в расчете доходностей, ошибке импорта отчета или предложить новые функции.

Каналы связи с поддержкой

Вы можете обратиться к нам по любым вопросам работы платформы через следующие каналы:

• Telegram-бот поддержки: @firewire_support_bot. Самый быстрый способ получить ответ. Среднее время ожидания ответа специалиста составляет 15 минут в рабочие дни.
• Электронная почта: info@fire-wire.ru. Рекомендуется для официальных обращений, отправки объемных файлов, выписок и брокерских отчетов.

Как правильно составить обращение об ошибке в расчётах

Чтобы мы смогли оперативно локализовать и исправить проблему (например, если у вас не совпадает кэш или доходность), подготовьте следующую информацию:

1. Название брокера и тип счета: например, «Т-Инвестиции ИИС» или «БКС Брокерский счет».
2. Суть проблемы: например, «В Firewire некорректно отображается остаток в долларах США после дивидендов» или «Ошибка парсинга отчета Финам при загрузке сделок сплита акций».
3. Скриншот проблемы: сделайте скриншот того экрана в Firewire, где вы видите расхождение, и скриншот из личного кабинета брокера для сравнения.
4. Брокерский отчет: если проблема в загрузке сделок или расчете TWR/XIRR, выгрузите Excel-отчет за проблемный период у вашего брокера и приложите к письму. Наша команда гарантирует полную конфиденциальность ваших данных.

Предложение нового функционала

Мы активно развиваем Firewire и прислушиваемся к пользователям. Если вам не хватает поддержки конкретного брокера, нового типа активов (например, опционы или стейкинг криптовалют) или графиков аналитики — напишите нам в Telegram-чат или создайте тему в нашем сообществе предложений. Самые популярные идеи мы берем в работу в первую очередь.